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恒丰银行南京分行坚持以客户为中心,深入开展金融消费者权益保护、不断提升金融服务水平。2018年以来,全辖25个营业网点组织金融宣传知识普及活动400多场次,发放宣传资料10余万份,累计宣传受众超过10万人次。

必威网站,车公庙支行3月12日在营业厅开展金融知识小课堂活动。

服务跃升,着力提升网点服务品质

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2018年以来,恒丰银行南京分行持续开展“服务跃升”系列活动,扎实提升服务品质。通过在网点内设立“党员示范窗口”“党员责任区”“党员示范岗”,推动全行服务水平不断提升。通过开展“行长服务日”活动,让各级行长亲历大堂经理岗位,以进一步提升厅堂服务管理、改善客户体验。在显着位置张贴服务监督电话等,为网点设置爱心窗口、无障碍通道等硬件设施,制定分行现场服务检查和远程监控管理办法,建立健全分行服务监督考核体系,实现网点服务形象一致、流程一致、标准一致。

公众教育专区播放金融知识宣教视频、摆放宣传折页。

多措并举,坚决维护金融消费者合法权益

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恒丰银行南京分行自扎根江苏地方以来,一直自觉维护金融消费者合法权益。2019年“3·15”金融消费者权益日期间,该行组织全辖深入开展金融知识宣教活动,强力助推金融消费者的风险责任意识提升。各网点充分利用电子屏等多种渠道展示“权利·责任·风险”等活动主题和宣传口号。分行营业部、南京江宁支行、南京江北支行在厅堂内播放防范电信网络诈骗及非法集资动漫视频,在网点公众教育区设立宣传专区,向客户讲解金融消费知识;南京溧水支行、连云港分行分别设立专门的咨询台,为企业及客户提供金融消费者权益保护知识的现场解答。

3月21日招商银行深圳分行举办维护消费者权益、防范洗钱风险专题活动。

该行在微信公众平台设置“3·15”专栏,打造“网点有资料、媒体有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传攻势。连云港分行制作了《金融消费者权益保护小知识》美篇图文,扩大了宣传效果。南京河西支行举办健康知识讲座,扬州分行为女性客户详细介绍了非法集资等违法违规金融活动。

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强化管理,构建消费者权益保护长效机制

3月14日,振华支行与企业进行联动,党员代表走进深圳市市政工程公司开展金融知识普及宣传服务。

为进一步提升消保工作水平,恒丰银行南京分行成立了以分行行长为组长的消费者权益保护工作领导小组,并梳理完善消保相关工作制度,明确各职能部门消保工作职责。该行还定期对管理人员、消保重要岗位员工进行专题培训,并通过考核、测试等手段提高培训效果,提高员工在金融消费者权益保护方面的专业素质,在行内营造了“知消保、懂消保、用消保”的良好氛围。

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(注:此文属于人民网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。)

3月15日,招商银行深圳分行岳鹰行长亲率分行党委班子在营业厅开展“当值大堂经理”活动,关注消费者声音。

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百花支行3月15日在百花社区开展315宣传服务活动。

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3月15日,新时代支行党支部联合蛇口水湾社区党委开展消费者权益保护宣传活动。

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全辖网点播放宣传口号、布置海报墙。

为了提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权,招商银行深圳分行在监管机构的指导和总行的引领下,在“3·15”消费者权益保护活动期间,积极开展专题宣传,以多渠道、多形式向社会公众普及金融知识,有效增强金融消费者的责任承担意识和风险识别能力,保障财产安全,共建良好的金融消费环境。

精心搭建轻型线上宣传平台

通过大型微信公众号平台宣传。创新形式、精心创作原创图文漫画,登上中银协微信公众号,3月13日发布头条《一张假币的自白书》和副推文《此情可贷?不,你不能贷!》;3月19日借助总行“招行微刊”平台,发布《给我一首歌的时间,招行小哥哥唱RAP教你识别非法金融广告》,通过自编自演时尚的R
A
P进行风险防范提示;同时通过招商银行深圳分行自己的微信公众号进行大力宣传,用轻松幽默的形式将专业的消费者权益保护知识转化为生动的生活场景。

同时,招商银行深圳分行通过新闻频道898、音乐频道97.1等知名电台、《深圳晚报》、《深圳商报》、《南方都市报》、新闻网和微博等多个平台进行宣传,编织立体金融宣教网,以消费者喜闻乐见的方式轻型传播宣教重点。

营造宣传氛围,举办金融小课堂

招商银行深圳分行全辖网点使用电子跑屏滚动播放活动口号、张贴海报、摆放宣传折页和手册、播放深圳分行特色消保宣传片等形式,提供海量金融宣教素材,方便客户能随时索取和掌握金融消保相关资讯。

同时在营业厅积极举办微沙龙、金融知识小讲座、互动问答等,由党员代表佩戴党徽、亮明身份,担任消保宣传专员,主动利用服务间隙普及金融消费者八项权利,提示金融消费者到正规持牌机构、选择适当的产品和服务,并为客户提供贴心关怀,送上饮品、零食等。

3月15日当天,招商银行深圳分行开展了“党委班子下基层”之“当值大堂经理”活动。分行党委班子成员以普通党员身份深入一线,到营业网点大堂“戴党徽、亮身份、作表率”,联合支行行长队伍,通过率先垂范宣传消保知识,鼓励基层党员和群众共同关注消费者声音,前来办理业务的客户纷纷表示感受到招商银行真诚贴心的服务,犹如春日里缕缕阳光,温暖着客户的心。

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